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泉源 | 美业新纬度 （ID：meiyexinweidu）在美业这个近万亿级的市场，从来不缺新进入者，自然也不乏落后者。一方面，行业集中度低，品牌高度疏散，未泛起显着的头部效应；另一方面，流量、IP等新玩法带来了新变量。在2019年“拐点论”的配景陪衬下，半是海水，半是火焰，每个品牌都在寻求更大的市场空间。

传统的美业品牌将线下模式搬到线上，把生意做成流量模式企图抓住Z世代的消费热潮；与此同时，一些新进入者也开始搅动这个市场，依靠IP、短视频、网红经济形成原始积累后，迅速按下奔跑键。如今，这两种模式都备受质疑。

营销踩雷、客户断层的现象频出，美业的流量焦虑时代正在汹涌而来，如何用新的思路重塑美业品牌成为行业思考的偏向。在喜忧参半、贴身肉搏的行业竞争下，美业亟待泛起一些新的思维方式。01.为品牌贴上超级标签，重塑消费者心智我们经常讲，品牌想要突围就要占领消费者的心智，最简朴快捷的方式就是抢占一个品类，并进入这个品类的第一梯队。

好比，提到快餐我们想到肯德基麦当劳，快时尚我们想到H&M、ZARA等等。可是在心智战中，头部玩家早已经潜入用户的印象深处，建设起品牌的“情感壁垒”。

小品牌很难突围，不妨通过联合主题的方式给自己贴上一个“超级标签”。什么是超级标签？我们先来看这样一个案例。有一家SPA馆攥住美健开在北京五星级旅店，并巧妙地将音乐与SPA相联合。

他是怎么做的？像我们一样在每个美容室内里循环播放一套千年稳定的音乐列表吗？固然不是。从消费者一进门开始就有舒缓的音乐陪同是“音乐SPA”的标配，可是当你走进淋浴间之后，是否另有音乐呢？淋浴作为消费者开始放松的第一站，是可以独处的最享受、最私密的时间，攥住美健的淋浴房间不仅有音乐，还能让你凭据心情随意切换自己想要的音乐。不仅如此，淋浴事后，照顾护士师还会为主顾带上耳机，凭据你选择的差别服务项目来匹配差别的音乐场景。

而且让主顾保持新鲜感，攥住美健的音乐列表每周都市举行更新，内里所播放的音乐并不是SPA馆常见的“高山流水”“大悲咒”等，而是专门请作曲家创作的唯一无二的乐曲，提供应主顾绝无仅有的体验。除了在服务场景中嵌入音乐，攥住美健音乐SPA还定期举行培训及社群运动，邀请海内外知名的音乐大师举行授课。这样做的目的，一方面是为了提高照顾护士师的音乐素养，另一方面则是为喜爱音乐、享受音乐spa的消费者提供一个交流的平台，从而提高消费黏性。

这就是典型的通过联合“音乐”这一超级标签深化SPA品牌在消费者心中的认知，在消费者心中形成独树一帜的存在，让你谈到“音乐SPA”就遐想到攥住美健。从实践方法上看，“超级标签”就是从各个层面去“充满”主顾的生活，视觉上困绕它，占领他的周遭情况，一遍一各处重复，不停强化标签的这一影象点，直到他向你妥协。这时，也许有人会提出质疑，认为这不就是“主题SPA”吗？所以，“主题”和“超级标签”的区别究竟是什么？我们稍稍视察就会发现，其实，市场上扛着“主题”的大旗强行举行差异化竞争的品牌不在少数，但“主题”往往只体现在装修、品牌名称等外在形象方面，徒有其表，外强中干，吸引来的也只是那些追求一时新鲜的主顾。

而“超级标签”的本质是在构建品牌的护城河，这就需要找到“标签”与消费者的直接诉求关系，也就是找到一个“选择你而不选择别人”的理由。简而言之，“主题”满足的是人们猎奇的心理，“超级标签”满足的是人们的某种需求。北京尼霏美发也是一家给自己贴上“超级标签”的品牌——“有摄影棚的漂亮生活空间”。

尼霏店以摄影这一主题切入美刊行业，使用门店修建原本的结构特点，在门店一层专门搭建一间独立的影棚。当主顾做完烫染后，尼霏为他们提供免费的化妆服务、服装道具、摄影服务以及后期照片处置惩罚，甚至是朋侪圈、微博文案撰写的事情。

为什么是“摄影”这一超级标签？原来，尼霏的首创人Nick先生早先是一名摄影师，他抓住了女性在做完造型后第一时间分享一张美美的照片这一需求，而且使用自己的专业性去满足这一需求。所以，当你为品牌贴上“超级标签”时，你就可以轻易地资助消费者从意识当中区别开你和其他同类品牌，然后再连续不停地满足他的需求，刺激他发生复购。02.另辟蹊径，在细分赛道开创增量市场以前美业创业者在选择开店时，思考的是开一家spa馆还是皮肤治理店？而近两年，多数美业人在选择创业偏向时较之前有了很是大的变化，更聚焦在某一个大品类下的细分领域。

好比一家专注清洁的皮肤治理店或者一家只做针对白领人群日常放松的spa馆。美业竞争日渐进入存量市场的博弈，大型连锁品牌具备产物研发及创新能力，还拥有碾压级的流量优势，在这一阶段更多是将优势资源举行转移，重心放在产物供应链打磨以及信息化治理上。

对于没有品牌背书和资金优势的创业公司，与其虎口夺食，不如将眼光投向细分市场，开创一片全新的增量市场也不无可能。我们看这样一个案例。

建立于2017年的颜居屋通过独创一套臭氧护肤体系，针对差别人群、身体差别部位研发含盖面部、头皮养护、身体、老人照顾护士等20余项以臭氧为基础的清洁项目，通过专注于“洗脸”树立自己的品牌，快速拓开加盟市场。颜居屋很显然，颜居屋找到了皮肤治理领域“清洁”这一细分市场，并开创了一个全新的赛道。那么颜居屋是如何找到“清洁”这一细分品类的？这需要创业者对行业有足够细微的洞察力，找到行业内普遍的负面认知。

我们回首一下其时皮肤治理行业的配景。两年前，大多皮肤治理机构都将小气泡清洁作为拓客项目，选择成本较低的产物用来引流，然后通过美白、抗衰等项目举行升单，所以真正能够把皮肤清洁做好的品牌并不多见。

美容院不重视清洁，市场上没有好的清洁项目，颜居屋正是找到了这样的“行业普遍负面认知”，然后塑造自己在清洁皮肤领域的专业性，自然就能在这一细分领域拔得头筹。除了像颜居屋这样对皮肤治理的品类举行细分，强化自身优势进而形成差异化竞争。

大多数创业公司还会通过对人群举行细分，找到空缺市场。北京CBD商圈的Elite·引力是一个典型的案例。首创人朱鸿钧看准男色经济崛起的趋势，通过对人群举行细分，快速进入男士美容这一空缺市场。

通过细分人群寻找增量市场，需要注意的第一点是：找准谁来买单。Elite·引力在男士美容领域，你会发现越是有社会职位的人越注重自己的形象，所以消费人群主要集中在时尚人士、高级白领、企业老板等，他们时刻需要在下属或者互助同伴眼前保持精神旺盛和仪表堂堂的形象。此外，男性主顾的消费特性和女性完全差别，他们对于价钱的敏感水平更低，更喜欢全套式、快捷的服务。

Elite·引力则针对男性的油性皮肤、厚角质层等皮肤状态量体裁衣般推出痘痘肌治理、缓解压力扫除倦容等服务，并全部接纳套餐的服务方案，让男士主顾不用纠结于选择，直接把最适合的服务提供应他。更有意思的一点是，这家皮肤治理店还专门聘请了男性皮肤治理师，而且订阅《时尚先生》、《智族GQ》等男士杂志给皮肤治理师阅读。为什么是男性主顾？美业不是讲求“阴阳协调”？杂志为什么给美容师阅读而不是给消费者？所以，这就是细分人群需要注意的第二点：视察这类人群的特点，挖掘其痒点，直击其痛点。

Elite·引力抓住了“男子喜欢和男子玩，但不敢和女人说”这一本质特点，再通过杂志资助美容师在与主顾谈天时更有谈资。这不就相当于默默的在美容院给男性们“攒了一个局”嘛！当男子们在一起泛论足球、汽车、女人、政治的时候，好像找到了“好基友”的感受，有了这种畅爽感，你还怕他下次不来消费？寻找细分领域是现阶段美业创业或转型的最佳方式，但不得不提醒创业者们，在细分市场中，要当心大公司的抄袭、搅局。如果你想在这里搏杀，要么把基本功做扎实，构筑自己的焦点壁垒，不容易被抄袭从而站稳脚跟；要么跑得足够快，尽早获得资本助推以形陋习模优势。

03.挖掘隐形新中产，在下沉市场做消费升级皮肤治理品牌素之玥容今年开出了第二家门店，与第一家门店做流量生意，圈住年轻消费群体差别，第二家门店则意在挖掘下沉市场中的“隐形新中产”，让消费升级。2019年“京东618”大促事后，“隐形新中产”的观点横空出世。

即下沉市场消费升级中的第一批觉醒者，他们在品牌和品质方面的追求和一二线都会消费者没有本质区别。实际上，陪同移动互联网的快速普及，以及各大网购平台的下沉计谋，这些“隐形新中产”在网购、海淘方面的需求基本被满足，但在当地生活服务尤其是美容服务领域的消费热情被恒久压抑，最基础的原因是他们无法找到满足的产物和服务。

据美业新纬度相识到，以素之玥容所在的浙江省临海市为代表的下沉市场中，皮肤治理、spa等门店因无法到达大型连锁美容院的加盟门槛，大多以单店的形式存在，客单价在100到200元之间，门店面积通常在100平米左右，床位数量较少，美容师整体素质和技术水平都不高。此外，这类门店没有完善的服务体系，缺乏品牌意识，为了争抢客流不惜牺牲产物质量以搞低价的方式举行恶性竞争，最终因为没有中高端的照顾护士项目，再加之吸引来的都是消费能力较低的客户，门店很难通过升单获得A类客群。

对“隐形新中产”深度挖掘的本质是提升产物和服务的质量，从而提升客单价，推动门店业绩。素之玥容从选址、装修、产物、服务等多方面向客户渗透品质的观点，造就客户的消费调性，从而圈住具有中高端项目消费能力的人群，据相识，素之玥容的客单价可达600-1000元。

在选址方面，素之玥容选择在临海市最富贵的购物商圈及高端住宅为一体商业综合体中，门店面积近600平米；装修方面，选用苏式水墨风的淡雅装修气势派头，特别设置独立茶室和互动区，既注重隐私又给予主顾富足的空间感；在品项设置上，主要做基础皮肤治理后的高阶身体照顾护士和康健项目。身体项目主打法国有机护肤品牌菲茨PHYT’S和兰瑞LA CUCOEUR，虽然小众但品质极佳，康健项目则主推春德堂和宫维康以作升单；在服务方面则由首创人亲自把关，比照五星级旅店的尺度，提倡“不办卡、不推销”的理念，为主顾营造平静、放松的情况，让主顾时刻感受到“被尊宠”的感受。在传统看法里，三线以下都会的消费者往往倾向于选择低价商品，再加之拼多多的乐成，给了许多人一种错觉，对于下沉市场，自制的就是好。现如今，这种看法已经发生了改变。

无论是一二线都会，还是下沉市场，人们消费看法的生长偏向一定是趋于一致的，最终消费者追求的一定是更有品质的产物和更优异的服务，并愿意为之买单。所以，此时你如果正在进入或处于下沉市场，可以实验转换之前“降维”的思路，将品牌渗透进中高端客户群体，从而实现“消费升级”。04.一线都会迈入营销4.0时代，用社群运动盘活私域流量一线都会的营销话语体系和低线都会还是有一定差距。

举个例子，一二线都会经常谈到“整合营销”、“品效合一”、“IP运营”、“社交钱币”等，而低线都会依旧在沿用比力传统的营销方式，最常见的就是地推。现代营销学之父菲利普·科特勒教授把营销分为四个阶段：1.0时代，营销以产物为驱动，产物只要能满足主顾的需求即可。

此时，销售人员只是纯粹的卖货，靠的是“说服”艺术。2.0时代，以消费者为驱动，品牌商在提供质优的产物外，还将产物与消费者的情感相关联，从吸引客户的心田出发，此时，最著名的看法就是“主顾即上帝”。

3.0时代，以价值观为驱动的营销，品牌在宣传产物和自身的同时，更强调自己的使命、责任和愿景，善于把社会责任感挂在嘴边，借此来迎合主顾的心智，形成共识与认同。4.0时代，以自我实现为驱动的营销，品牌将眼光转移到如何与消费者举行努力互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，让消费者更多地到场到营销价值的缔造中来，从而满足他们的“自我实现需求”。所以，当一二线都会人人在谈论“营销升级”“消费升级”的时候，还仅仅是产物和服务升级了吗？固然不是！一二线都会口中的升级是关于消费者生活方式和价值看法的升级。

简朴明白，他们在购置某种产物或者服务时，更多的是为了找到自己的圈层，获得“社交钱币”。位于北京的spa美体品牌玛莲朵通过建设有配合兴趣喜好的社群，进而裂变，通过组织大量社群运动盘活私域流量。

相信许多美业老板对私域流量并不生疏，最基础的、最实用的私域流量莫过于我们手中的微信群。通过“物以类聚、人以群分”的方式将潜在主顾聚拢到一起，来满足她们兴趣、相同、社交、小我私家展现等需求。其实，每个品牌手里的社群都不少，但大多都是“死”的，并不能为品牌带来有效转换。最基础的原因就是你仅仅把社群当做一个广告宣传的渠道，天天发大量优惠的信息。

这样做其实是在消耗自己的社交钱币，消耗自己的社交关系。你霸凌了这个社群的资源还用“没有价值”的内容强奸了别人的视线，久而久之，社群自然成死水一滩。玛莲朵首创人周毅因为有同学在外洋做代购，便把这种资源嫁接进来，提倡一个“外洋代购群”，积累第一批原始会员用户，再勉励会员先容朋侪进群。看起来很简朴吧！和我们建立社群的方式一样。

如何运营？你以为接下来就是天天定时在群里发商品信息、价钱吗？没那么简朴。接下来，她在群里组织了一个“二手包置换”、“闲置物品专卖”的运动，目的是让让感兴趣的人自主在群内公布内容。

等群内成员相互熟络之后，再提倡线下接龙用饭等运动，来促进成员间的情感，进而将社群成员转化为会员。看似简朴的互动运动，实际上她在做的是将自己的社交资源分享出来，把社交钱币分发给每一小我私家，把这个群真正的实用价值给到群内成员，从而建设信任感。

一个社群是否结实、恒久取决于人与人之间的信任感和粘结水平，这不是一个短期的历程，需要品牌持之以恒的组织高质量、高效率的社群运动，不停分发社交钱币，不停输出价值观对消费者举行统领和粘合。再来看看更高阶的玩法。

同样位于北京的凝舍科技美容围绕高端社区开店，专注于“美和康健、内外兼修”这一理念，聚拢高知的精英女性群体。同样通过组织线上线下沙龙运动，包罗线上线下的服装时尚、婚姻情感、亲子教育、医学美容、心灵发展、娱乐文化等多种主题，让品牌与主顾建设深度联系。

每组织一次有价值的社群运动，实际上就是在通过圈层化、情作用来建设主顾对品牌的到场感，提升主顾的自我成就感的历程，也是一次高效率的分发社交钱币的历程。主顾能在社群运动中拿到社交钱币，通过讨论的话题来体现自身的价值，自然而然对社群和品牌的依赖性就会增强。

因为客户群体都是精英女性，顺水推舟，凝舍还引入了“社区共建人”的机制。在北京顺义某别墅区举行共建，吸引该社区规模内美容需求旺盛且消费能力强的女性业主，抓住了这部门人群有钱、有闲、有能力，同时希望开创自己事业或副业的心思，为即将开业的门店筹备资金、种子主顾和品牌官等。能做到这一步，就说明凝舍给予了主顾强烈的归属感、让主顾自发去拥护这个品牌，甚至是加入品牌，最终获得一种身份上的认同。所以，优质的社群运营能够改变品牌与消费者之间“生意业务”的属性，将“博弈”关系转酿成“共赢”，使品牌更具透明度，让主顾把品牌视为“自己人”，甚至让主顾成为“合资人”。

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